唐山投控（文旅）集团举办第八届工匠职业技能大赛景区一线岗位技能竞赛

为持续加强队伍建设，提升景区一线员工服务质效和应急处置能力，11月5日，唐山投控（文旅）集团举办第八届工匠职业技能大赛景区一线岗位技能竞赛。

本次竞赛以“锤炼服务本领 竞展岗位风采”为主题，聚焦景区核心一线岗位，设置讲解岗、门区岗、安全岗三大竞赛项目。竞赛紧扣景区日常运营实景，坚持以赛促学、以赛促练的导向，重点对参赛人员礼仪服务、临场应变、游客接待、应急处置等核心业务能力开展立体化考核，内容覆盖面广、实战属性突出。

讲解岗竞赛设置主题讲解、即兴讲解两个考核环节。6位讲解员立足集团旗下景区文化资源、品牌建设理念，配合标准的手势引导、温情得体的微笑服务，将景区历史底蕴与人文内涵娓娓道来；在即兴讲解环节，参赛人员围绕唐山地方民俗文化、风物特产、园林建筑等内容临场作答，展示出灵活的现场应变能力，赢得观众阵阵掌声。

门区岗竞赛立足景区门区工作场景，分为游客接待、门区应急处置两大模块。9名参赛人员高度还原真实工作情境，现场模拟入园咨询、路线票务问询、游客求助以及节假日游客拥堵滞留、游客身体不适等情形的服务场景。情景设置生动写实、贴合运营实际，模拟场景代入感强。选手们处置流程规范、沟通耐心得体，彰显标准化服务水平与统筹协调能力。

安全岗竞赛采用知识问答与实操同步开展模式，围绕商铺油锅起火、电器短路起火、游客摔倒擦伤等场景开展应急处置比拼。选手一边口述处置要点、说明依据，一边同步实操。11名参赛人员着装整齐，应答条理清晰、操作规范利落，充分展现了一线安全工作人员过硬的专业本领与守牢安全底线的责任担当。

竞赛同步设置快问快答互动环节，围绕集团企业文化、景区概况、文旅业务常识等内容开展现场问答。现场观众积极参与，进一步活跃了赛场氛围，实现以赛带学、全员参与的良好效果。

▲获安全岗奖项人员（从上至下依次为：一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖）

▲获讲解岗奖项人员（从上至下依次为：一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖）

▲获门区岗奖项人员（从上至下依次为：一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖）

竞赛期间，评审裁判组从现场综合表现、专业业务能力、岗位实操规范等多维度进行严谨细致的打分评判，分别评选出各竞赛项目一、二、三等奖及优秀奖。

唐山投控（文旅）集团始终把人才培育摆在突出位置，持续搭建技能比武、岗位练兵平台，引导一线职工强技能、优服务，聚力打造高素质文旅队伍，为唐山文旅产业高质量发展蓄势赋能。