【岗位之星】孙雪：于重复中精进、于琐碎中闪光的物业人

孙雪

 置业集团文旅正合物业公司物业管理工作专班环境秩序组组员，中共党员，曾荣获集团2022年度“先进工作者”及2025年度“安全生产先进工作者”荣誉称号。

人生格言

 服务无小事，匠心在坚持以初心赴使命，以实干显担当

自2013年入职集团以来，孙雪已在物业服务行业扎根十三年。从青涩懵懂到从容担当，有挑战、有汗水、更有喜悦。她用心守护过回迁区的万家灯火，也保障过万人演唱会的井然秩序。无论是面对居民商户的琐碎诉求，还是大型活动的复杂调度，她始终秉持敬业与坚守，一路稳扎稳打，勇往直前。

勇挑重担，她是敢啃“硬骨头”的人

“万事开头难”，孙雪对此深有体会。2025年9月，物业管理工作专班初建，刚加入专班不到一个月的孙雪，便迎来了甲等十八酒坊金奖明星演唱会物业服务的考验。这是她首次参与大型演出保障工作，从人员调配到现场处置，千头万绪的工作压在肩头。“演唱会那天，我走了4万步，凌晨1点半才到家。”谈及那段经历，孙雪的语气里满是韧劲。

专班组建初期人手紧缺，她和同事们便化身“临时清洁工”和“编外保安”。没有现成的管理体系，她就早来晚走，一点一点摸索、一点点搭建。她说：“按照集团指示干，结合现场实际做，有方向、有实干，什么事儿都能成。”

正是这些“摸着石头过河”的经历，磨砺出她遇事不慌、承压攻坚的性子，让她成为专班里敢啃“硬骨头”的实干先锋。

游刃有余，她把物业做成了“精细活”

物业服务面积11.3万平方米、巡视记录600多条、保障大型活动6场、日行2万步……这些数字，是孙雪接手唐山新体育中心相关物业保障工作六个多月来，用脚步丈量责任、用细节诠释专业的最好见证。

“大型活动的保障，提前一周就要进场对接。”孙雪深知细节决定成败。从每层看台保洁人员的精准安排，到卫生间保洁频次的合理规划，每一个环节她都要在现场反复确认。正是这种细致，让她在一场场大型活动中交出了近乎满分的答卷，赢得了各方的认可。

日常工作中，她牵头建立2小时巡场机制，与安保、保洁团队携手织就场馆“流动巡查网”，走遍场馆每一个角落，盯紧每一处细节，用脚步把好服务质量关。专班组长任硕对她的评价很直接：“孙雪是个踏实肯干的人。物业管理这些工作，她做得细、做得透。”

闭环管理，她把琐碎做成了体系

在很多人眼中，物业管理工作琐碎繁杂、千头万绪，但孙雪却用一套闭环管理体系，将琐碎事务梳理得规范有序。

一天晚上8点多，南湖后街商户突发电路过载故障。接到求助电话后，孙雪第一时间联系维修人员赶赴现场，快速解决了商户燃眉之急。但她并未就此止步，而是举一反三，对商户所在楼层的电梯、电路等相关设施进行全面细致排查，确保隐患清零、不留死角。

报修、巡查、协调、处置、建档——这是孙雪总结的闭环管理工作法，也是她坚守多年的工作准则。在长期实践中，她结合工作实际，完善了《中控室巡查记录》《保安交接表》《设备间巡查表》《电表抄录记录》等一系列规范化台账，让每一项工作都有章可循、有据可查，用体系化思维破解了物业管理的琐碎难题，推动物业服务工作向标准化、精细化迈进。

点滴积累，她在基层一线扎根成长

孙雪的成长，没有捷径可走，唯有“把每一件小事做透”的坚持。2013年，她入职原南湖物业公司，成为回迁区项目的一名客服，每天面对的是业主报修、钥匙发放、诉求协调等琐碎事务……琐碎中磨出了耐心，沟通中练就了应变。2015年，她参与完成新老物业移交工作，高效推进各项工作顺利衔接；随后又牵头完成底商电表报装与更换任务，确保商户用电需求及时落地。2017年，她严谨细致地处理质保金结算，确保每一笔款项都清晰无误。2019年，她参与南湖金地物业项目，疫情最吃紧的时候，她始终坚守岗位。2020年起，她先后在置业集团资产运营部、安全管理部履职，负责办公楼物业、安全制度修订等工作，以严谨作风筑牢了安全管理基础。

多个岗位的锻炼，让她“吃透”了物业服务行业的方方面面。从最初的“匆匆忙忙”到现在的“游刃有余”，孙雪靠的从来不是天赋，而是把每一件小事都做透。“干好物业，最重要的是不怕麻烦。”孙雪说这话时，眼神里透着坚定。

平凡的人，往往做着最不平凡的事。他们没有站在聚光灯下，却用双手托举起一方天地的秩序；他们不曾高声言语，却在每一个深夜留下守护的足迹。孙雪，正是这星河中的一颗星，平凡，却明亮。